سياسة الخصوصية

١. من نحن

ملهمة العقارية («نحن») تدير منصة لإدارة التواصل والحملات عبر واتساب للأعمال لمكاتب العقار في المملكة العربية السعودية. توضح هذه السياسة كيف نجمع البيانات ونستخدمها ونحميها، وفق نظام حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية.

٢. البيانات التي نجمعها

• بيانات الحساب: الاسم، البريد الإلكتروني، اسم الشركة، وكلمة المرور (مخزّنة مشفّرة).
• جهات الاتصال التي يضيفها المشترك: الأسماء وأرقام الهواتف والتصنيفات.
• محتوى الرسائل والقوالب والحملات وحالات التسليم (مرسلة، مُسلَّمة، مقروءة، فاشلة).
• الرسائل الواردة من العملاء عبر واتساب وردودنا عليها.
• بيانات الربط مع ميتا: معرّف رقم واتساب ومعرّف حساب الأعمال ورمز الوصول (مخزّن بشكل آمن).
• سجلات الاستخدام والأمان، مثل أوقات الدخول وسجل النشاط.
• سجل الرصيد والمدفوعات المرتبطة بالإرسال.

٣. كيف نستخدم البيانات

• تشغيل المنصة وإرسال الرسائل التي يطلبها المشترك عبر واجهة واتساب للأعمال الرسمية.
• عرض الردود الواردة وتمكين الفريق من الرد عليها.
• الردود الآلية بالذكاء الاصطناعي عند تفعيلها من المشترك، وتُرسل نصوص المحادثة لمزوّد النموذج لإنتاج الرد فقط.
• احتساب الاستهلاك والرصيد والفوترة، وحماية الحسابات ومنع إساءة الاستخدام.
• الامتثال للأنظمة وسياسات ميتا.

لا نبيع البيانات الشخصية ولا نستخدمها للإعلان.

٤. أدوار الأطراف

المشترك (مكتب العقار) هو المتحكم في بيانات عملائه، ونحن نعالجها بالنيابة عنه لتقديم الخدمة. وعلى المشترك الحصول على موافقة عملائه قبل مراسلتهم، واحترام طلبات إلغاء الاشتراك.

٥. إلغاء الاشتراك في الرسائل

يستطيع أي عميل التوقف عن استلام الرسائل بإرسال كلمة مثل «إيقاف» أو «STOP» في المحادثة. تُسجَّل الرغبة تلقائياً ولا تُرسل له رسائل ترويجية بعدها.

٦. مشاركة البيانات مع أطراف أخرى

• Meta Platforms: لإرسال الرسائل واستقبالها عبر WhatsApp Business Platform.
• مزوّدو الاستضافة وقواعد البيانات اللازمون لتشغيل المنصة.
• مزوّد نموذج الذكاء الاصطناعي عند تفعيل الردود الذكية.
• الجهات الرسمية عند وجود إلزام نظامي.

قد تُعالَج البيانات على خوادم خارج المملكة لدى هؤلاء المزوّدين، مع الالتزام بضوابط النقل المنصوص عليها نظاماً.

٧. مدة الاحتفاظ والأمان

نحتفظ بالبيانات ما دام الحساب نشطاً وبالقدر اللازم للالتزامات النظامية والمحاسبية. نستخدم تشفير الاتصال وتخزين كلمات المرور مشفّرة وضوابط وصول حسب الدور. لا توجد وسيلة نقل أو تخزين آمنة بالكامل، ونعمل على تقليل المخاطر.

٨. حقوقك

لك الحق في الاطلاع على بياناتك وتصحيحها وطلب حذفها أو الاعتراض على معالجتها وفق النظام. أرسل طلبك إلى info@molhimah.sa.

٩. طلب حذف البيانات

لحذف بياناتك من المنصة:

• أرسل بريداً إلى info@molhimah.sa بعنوان «طلب حذف بيانات»، واذكر البريد أو رقم الهاتف المرتبط بالبيانات.
• قد نطلب منك إثبات الهوية أو ملكية الحساب قبل التنفيذ.
• ننفّذ الحذف خلال ٣٠ يوماً من تأكيد الطلب، ونستثني ما يلزم الاحتفاظ به نظاماً.
• للعملاء الذين راسلتهم مكاتب العقار: يمكنكم التواصل معنا أو مع المكتب المعني، وسنحذف بياناتكم أو نسلّم الطلب للمكتب.

١٠. تغييرات السياسة والتواصل

قد نحدّث هذه السياسة، وسيظهر تاريخ آخر تحديث أعلى الصفحة. للاستفسار: ملهمة العقارية، المملكة العربية السعودية، info@molhimah.sa.